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2013年“用户满意”优质服务季竞赛活动综述
2014-02-10 15:57:57

 集团公司开展“用户满意”优质服务季竞赛活动已有五个年头。在这五年中,公司结合实际情况,通过导入用户满意服务理念,建设用户满意服务队伍,实施用户满意服务战略,建立有效的服务系统和科学的服务流程,不断强化员工的服务意识和服务技能,增强服务的规范化、人性化。2013年,我们做到了持续、扎实、有效地推进“用户满意”优质服务季竞赛活动。

一、持续推进“用户满意”优质服务季竞赛活动
“用户满意”优质服务季竞赛活动作为集团公司用户满意工程的一项活动被持续推广,已成为公司长效管理机制。今年的优质服务季竞赛活动中,公司领导高度重视,各单位能结合自身实际情况,制定有效的活动实施方案,落实责任人,确保层层推广到位。在竞赛期间,由企划处、工会、政治处三个部门联合组成的“用户满意检查小组”不定期对全司的活动情况进行实时监督,对检查中发现的问题及时反馈给相关单位,并要求其限期整改到位,对于少数上门督促依旧不规范及时整改的单位,则上报公司领导,联系具体责任人,确保活动按进度持续推进。

二、扎实推进“用户满意”优质服务季竞赛活动
开展活动以来,各家单位围绕“以服务塑造品牌,以服务提升价值”的主题。向广大员工发出:“换位思考,关心服务对象;立足岗位,追求服务质量;从我做起,为提升企业软实力尽一份力、献一份心”的倡议。并根据实际工作情况制定了形式多样、内容鲜活、切实可行的活动方案。活动中,各家单位着力于强化员工的服务观念,提高员工素质与服务技能。

三、有效推进“用户满意”优质服务季竞赛活动
“用户满意”优质服务季竞赛活动在集团公司的大力推广和各二级单位的积极配合下圆满完成。通过竞赛方式,各单位间比、学、帮、超,公司全体员工的职业素养显著提高,服务意识明显增强,客运环境得到改善,有效地提高了企业的经济效益,促进了企业稳定和谐健康地发展。活动期间多家单位涌现出多件先进事迹和好人好事,通过《今日扬汽》向全司进行表扬,将正能量传递给每位员工。

 几年的“用户满意”优质服务季竞赛活动实践证明,实施用户满意工程,以用户为中心,以用户满意为质量标准,是推动公司提升服务质量的好方法。我们可以自豪地说,这项活动对于公司适应市场经济的发展,有效提升服务质量、增强市场竞争力起到了很大的推动作用,得到了社会的认可、员工的认同。但公司所面临的市场环境、生产经营环境,有了很大变化,而且年年都在变,尤其是用户的需求,用户对服务质量的要求和期望值越来越高,这就要求我们在推进实施“用户满意”优质服务季竞赛活动的方式和方法上,在活动内容上,在活动的范围上,要有改进、有创新、有发展,只有这样,才能使活动更有生命力,更具可持续性。

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