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东站职工相互学习 提高服务水平
2016-03-10 16:30:15
春运以来,东站员工在工作过程中遇到各种各样的情况,大家坚持以优质服务避免和钝化现场矛盾,维护车站文明形象。近日,各部门、班组在总结工作时认真汲取经验教训,相互借鉴学习好的做法,完善服务细节并运用到实际操作中。
客流高峰期,长时间、高强度的工作使得员工情绪紧绷,在忍耐力方面有所欠缺,一旦遇有特殊情况,可能导致激化矛盾。春运期间,几名班组员工以打不还手、骂不还口的切身经历给各组作出了榜样,而车站也积极引导大家学习他们钝化矛盾的方法和技巧,营造相互帮助、互通有无的工作氛围。
总结过程中,大家一致认为应站在旅客角度思考服务工作,对不同类型的旅客采取不同服务方法,实施差异性服务。针对诸如刁蛮型、挑剔型、问题型的旅客,要求大家避免差错,遇到现场矛盾时,做到忍字当先,尽力避免冲突和钝化矛盾。对在工作中受到委屈的员工,车站也应给予表彰和奖励,营造积极向上、团结一心的服务氛围,确保每一位来站乘车的旅客享受到优质、便捷的服务。
                                                        
 
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